Alcalá de Henares, martes, 17 de octubre de 2017

Un nuevo modelo de oficina bancaria abre en Alcalá

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Un nuevo modelo de oficina bancaria abre en AlcaláCaixaBank refuerza su posicionamiento en la ciudad. Nueva oficina que prioriza la transparencia y la proximidad para dar respuesta a los comportamientos y necesidades actuales de los clientes.

CaixaBank abrió el 4 de julio en la Vía Complutense 51 esquina C.Ribera de Alcala de Henares una oficina de su innovador modelo Store, con el objetivo de reforzar su posicionamiento en la localidad. La entidad financiera está extendiendo por todo el territorio español el nuevo modelo de atención personal que se inició en el 2013. CaixaBank tiene hoy 107 oficinas de este modelo en España, hecho que consolida la entidad como un referente en innovación y en calidad de servicio.

Store Alcalá de Henares es la primera oficina del nuevo modelo en la Comunidad de Madrid fuera de la ciudad. Está situada en la Via Complutense 51 esquina C. Ribera y dispone de una superficie aproximada de 250 metros2. Cuenta con 10 empleados y gestiona cerca de 7000 clientes.

Las oficinas Store pretenden dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y aproximarse al mundo del comercio retail, mejorando la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina. “La estética de la oficina es completamente diferente a la convencional, del mismo modo que también cambia la relación entre los trabajadores y los clientes, a quienes damos todo el protagonismo”, comenta Juan Gandarias, director territorial de CaixaBank en Madrid.

CaixaBank aspira con este nuevo modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca de Particulares, Banca Premier y Privada y Negocios mediante un nuevo modelo de relación que fomenta la innovación, la transparencia y la proximidad. En este nuevo modelo de oficina Store se potencia la atención personal y la gestión del autoservicio; se acompaña y ayuda al cliente en el uso de los cajeros de última generación situados en la oficina y en el uso de los dispositivos con acceso a Línea Abierta para que los empleados se centren en la gestión de las operaciones de valor.

Los clientes reciben la bienvenida, en la entrada de la oficina, por parte de un empleado que los guía en función de sus necesidades. Además, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente/empleado, puesto que se comparten contenidos entre ambos, aumentando la proximidad entre ellos.

Así mismo, para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas que permiten una mayor privacidad.

 

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